MUSIC TRIBE 保証規定および修理規定

保証規定および修理規定

以下の各保証規定および修理受付等の概要は、正規代理店様を経由して販売された製品が故障した場合の保証内容を明記したものです。
また修理受付フォームを送信していただいた段階で、以下保証規定および修理規定、その他概要に同意したものさせていただきます。

保証規定

1.保証期間
・保証期間はご購入日より1年間になります。
・ご購入日より90日以内にユーザー登録(製品登録)をして頂くと保証期間がご購入日より3年に延長されます。 ユーザー登録(製品登録)についてはこちらをご確認ください
※消耗品やパーツ類については、メーカー保証対象外のものや、保証期間に制限があるものがございます。詳細につきましては、「3.保証制限について」をご確認下さい。

2.購入証明書
製品保証を受けるには、製品のご購入日が分かる購入証明書が必要となります。
※購入証明書:レシート、購入明細書、納品伝票 等
※購入証明書を紛失されますと、保証対象外となります。予めご了承ください。

3.初期不良について
(1)基本、ご購入日より30日以内に不具合が発生した場合は、初期不良としての対応となります(製品を開梱/使用してから30日ではございません)。

(2)初期不良が発生した場合、30日以内にご購入の販売店様にご連絡お願いいたします(サポート窓口での受付は行えませんので予めご了承ください)。
また30日を超過してのご報告は初期不良ではなく、原則保証内修理扱いとさせていただきますので予めご了承お願いいたします。

(3)原則、新品同様の状態(箱/マニュアル/付属品のある完品状態)でご返却お願いいたします。あまりに状態がひどい物や、箱とシリアルが違うもの等、受付が受理出来兼ねる場合がございます。

4.保証制限について
(1)消耗品(ヒューズ、バッテリー、ケーブル、キャスター、ラックマウントキット)、
密閉型バッテリー(EPA40,HPA40、MPA30/100/200BT、MPA40BT/PRO等に搭載)
アンプまたはスピーカーのハンドル部一式、その他メーカーの判断で消耗品と考えられる箇所は保証対象にはなりません(初期不良は除く)。

(2)以下に該当する製品もしくは箇所は、商品ご購入日より90日間の保証になります。
※1年保証及び延長保証は適用されませんので、予めご了承ください。
●アクセサリー(CD-ROM、ケーブルなど) ●フットスイッチ
●真空管(プリ管、パワー管) ●電球またはLED
●各種パーツ ●X-1 および CFM-1、CFM-2 ●バルブ
●AC アダプター/電源ユニット ●ミキサー及びアンプ、スピーカーの保護カバー/ケース

(3)以下に該当する箇所は、商品ご購入日より1年間の保証になります。
※延長保証は適用されませんので、予めご了承ください。
●デジタルディスプレイ/液晶ディスプレイ ●メーター ●パッド
●スイッチ/センサー/レバー/つまみ/ノブ ●ボリューム/ポット/エンコーダー/JOG
●アンプ/スピーカーのハンドル部分一式
●クロスフェーダー、モーターフェーダーを含む全てのフェーダー
●外部から加えられる力によって影響を受ける機械的な部品

(4)保証期間内であっても、以下のいずれかに該当する場合には無償修理対応は行えません。
●スピーカーおよびツイーターの破損(ウーファー損傷、ボイスコイル焼損、ダイアフラム損傷等)
●過大入力によるパワーアンプの損傷および焼損
●メンテナンスやオーバーホール、ファームウェアの更新
●お客様や第三者による不完全または不当な修理、改造、調整、誤設定、誤接続、誤操作による故障および損傷
●未報告個所の検査(全機能チェックなど)や予防修理、調整など
●BUGERA アンプのバイアス調整と真空管交換
●接続している外部機器に起因する故障および損傷
●製品にキズ・凹み・塗装剥がれ等外因的損傷が見られる場合
●製品の輸送、移設、移動、落下、事故などによる故障および損傷
●火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷
●公害やテロ、異常電圧などの不可抗力による故障および損傷
●弊社指定電源以外の使用による故障及び損傷
●電圧及び電源周波数の変更
●バッテリーの液漏れよる故障や損傷、また自然放電による性能劣化
●消耗部品の修理、交換
●製品の経年劣化(外装品の変色や変形、液晶パネルやバックライトの減光や変色)
●埃やタバコのヤニ、生物の死骸や排泄物、その他水分など著しい汚れ
●錆び、カビなど湿気による故障
●製品のシリアルナンバーが欠損している場合
● ご購入者から商品を譲り受けた第三者からの修理依頼

※本保証規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。
※免責事項
法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害(事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、
事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。

 

保証内修理規定(購入日より1年以内または製品登録済3年以内)

規定および概要

弊社製品の保証内修理を受付/依頼される前に必ず以下の規定および概要をご確認ください。
修理受付フォームを送信していただいた段階で、以下保証規定および修理規定に同意したものとさせていただきますので予めご了承下さい。
修理に出される前に必ず弊社HPのサポート・問い合わせにて修理受付をお済ませください。
ユーザー様より受付のご連絡後に、弊社または販売・代理店から、送信確認およびに修理番号(RAJ)の発行のご連絡をいたします。

●修理に出される前に必ず弊社HPサポート・問い合わせにて修理受付をお済ませください。
●3年保証となります場合は、弊社の方で製品登録を確認後の受付完了となります。
●故障内容は故障箇所および症状を出来るだけ詳しくご記入下さい。
●後々のトラブルを防ぐために、付属品/製品の状態(目立つ傷、へこみ、ヴォリュームノブ等パーツの欠損等)をお知らせ下さい。
●住所/お電話番号/等、修理完了後の返送先お知らせ下さい
●ユーザーデータ(プリセット等)を持つ修理品のをやむを得ないデータ消去およびリセットについては、修理受付フォームを送信していただいた段階で、
以下保証規定および各受付概要共に同意したものさせていただきます。バックアップが必要な場合は必ず事前に行ってください。
●ユーザー様より受付のご連絡後に、弊社より返信確認およびに修理番号(RAJ)の発行のご連絡をいたします。
修理管理番号(RAJ番号)は作業や管理を円滑にするためのものですので、大切に保存等をお願いいたします。
●原則、修理依頼からご返却につきまして、お急ぎなど日にちの確約はできませんので予めご了承下さい。基本修理期間は2~3週間のお時間を頂戴しております。
(繁忙期やパーツの有無等により変動いたします)

●修理期間内の代替機の貸し出しは原則弊社からはいたしません。
●中古でご購入の場合や、譲渡された本体につきましては保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
並行輸入品につきましてはいかなる場合におきましても保証の対象外となります。

 
修理品の発送について
 
●必ず修理受付を行い、修理受付番号(RAJ番号)が発行されてから修理品をお送りください。
修理受付を行わずに弊社まで修理品を発送された場合、着払いにて修理品をご返却させていただく場合がございます。
●いかなる場合においても運送事故に関しましては弊社は責任を負いませんので予めご了承下さい。発送の際の梱包は必ず厳重にお願いいたします。
万が一、修理品返送の際に破損等の運送事故が発生した場合は、速やかに運送会社様へご連絡お願いいたします。
●ラックケースやフライトケースでの修理品の発送は運送事故につながるため、極力ご遠慮いただいております。
※ここのところ、フライトケースの破損事故が増えております、フライトケース保護のためにも剥き出しのまま発送されずに、ケースごと梱包されて発送される事をお薦めいたします。
●発送の際、伝票の備考欄に修理受付の際に弊社から発行されました、修理受付番号(RAJ)と製品名の記入をお願いいたします。


発送料金(保証内の場合、基本送料は弊社負担となります。)

 発送時返送時
保証内 弊社負担(着払い弊社負担(元払い)

 
修理品送り先
MUSICトライブ・サービセスJP株式会社
〒101-0032 東京都千代田区岩本町3-5-12 ユニゾ岩本町三丁目ビル南館7F
TEL: 03-5821-9781 FAX:03-5833-9021

 
保証外修理規定(購入日より1年以または製品登録済3年以上)
 
規定および概要

弊社製品の保証外修理を受付/依頼される前に必ず以下の規定および概要をご確認ください。
修理受付フォームを送信していただいた段階で、以下保証規定および修理規定に同意したものとさせていただきますので予めご了承下さい。
修理に出される前に必ず弊社HPのサポート・問い合わせにて修理受付をお済ませください。
ユーザー様より受付のご連絡後に、弊社または販売・代理店から、送信確認およびに修理番号(RAJ)の発行のご連絡をいたします。

●お見積書をFAXやメールにて送付してから30日以内にご回答が無い場合、修理品を返却し、検査料、送料等をご請求させて頂きますので予めご了承ください。また、修理品の状態(水濡れ、汚れ、破損、経年変化など)により完全な修理が施せない場合がございます。その場合でも修理箇所の修理工賃または、パーツ代、運送料、検査料がかかる場合がございます。原則、「修理しない」とご回答頂いた場合には、修理品は未修理で返却され、運送料及び検査料等をご請求いたします。また,出張サービスおよび代替機の貸し出しサービスは行っておりません。
入金方法はドイツ銀行指定の前払いとなります。
●故障内容は故障箇所および症状を出来るだけ詳しくご記入下さい。
●後々のトラブルを防ぐために、付属品/製品の状態(目立つ傷、へこみ、ヴォリュームノブ等パーツの欠損等)をお知らせ下さい。
●住所/お電話番号/等、修理完了後の返送先お知らせ下さい
●原則、修理の流れですが、修理受付 →修理見積もりの作成・発行 →修理見積もりへのご返答・ご返事 →ご入金・入金確認 →修理スタート →修理完了後発送 となります。
●メールまたはFAXにてお見積書を送信させていただきます。(入金確認後、修理に着工いたします。)
●再修理に関しましては、修理完了後は同一箇所のみに3ヶ月間の保証が付きます。
適用は修理箇所に対してのみに適用され、同じ筐体の修理でも別箇所の場合は、原則新規修理の扱いとなります。
お振込みの手数料は お客様にご負担いただいております。
●概算見積もりと、正式にお出しした見積もりとは金額が異なる事がございます。予めご了承下さい。
●原則、修理依頼からご返却につきまして、お急ぎなど日にちの確約はできませんので予めご了承下さい。基本修理期間は繁忙期や暦により変動いたします。
●原則、ご報告のあった箇所以外のチェックおよび修理、オーバーホールは行いません。
●修理の際、仕様変更後のパーツ交換やROMのヴァージョン変更等が行われる場合があります。
●ユーザーデータ(プリセット等)を持つ修理品のをやむを得ないデータ消去およびリセットについては、修理受付フォームを送信していただいた段階で、
以下保証規定および各受付概要共に同意したものさせていただきます。バックアップが必要な場合は必ず事前に行ってください。
修理キャンセルには検査料・送料が発生いたします。
●修理期間内の代替機の貸し出しは原則弊社からはいたしません。
●症状(不具合)が確認出来ない場合でありましても弊社サービス手順に従い、各部の点検(洗浄クリーニング)を行なうため、作業料金が発生する事があります。
●保証外修理の場合も修理受付番号が発行されてから修理品をお送りください。弊社に修理品が到着した時点で修理料金に同意したものとさせて頂きますので、予めご了承ください。
●保証外修理で着払いで発送された修理品につきましては、修理代金に送料を追加いたします。
●保証外修理でお見積り後、2週間を過ぎてもご回答がいただけない場合は、 送料着払いにて一旦返却をさせていただく場合がございます。
 
修理品の発送について
 
●必ず修理受付を行い、修理受付番号(RAJ番号)が発行されてから修理品をお送りください。
修理受付を行わずに弊社まで修理品を発送された場合、着払いにて修理品をご返却させていただく場合がございます。
●いかなる場合においても運送事故に関しましては弊社は責任を負いませんので予めご了承下さい。発送の際の梱包は必ず厳重にお願いいたします。
万が一、修理品返送の際に破損等の運送事故が発生した場合は、速やかに運送会社様へご連絡お願いいたします。
●ラックケースやフライトケースでの修理品の発送は運送事故につながるため、極力ご遠慮いただいております。
※ここのところ、フライトケースの破損事故が増えております、フライトケース保護のためにも剥き出しのまま発送されずに、ケースごと梱包されて発送される事をお薦めいたします。
●発送の際、伝票の備考欄に修理受付の際に弊社から発行されました、修理受付番号(RAJ)と製品名の記入をお願いいたします。


発送料金(保証外の場合、基本送料はお客様負担となります。)

 発送時返送時
保証外お客様負担(元払い)修理代金に含まれます(元払い)


修理品送り先
MUSICトライブ・サービセスJP株式会社
〒101-0032 東京都千代田区岩本町3-5-12 ユニゾ岩本町三丁目ビル南館7F
TEL: 03-5821-9781 FAX:03-5833-9021


 
以上、ご不明な点のご相談は以下へお願いいたします。
               ↓
03-5821-9781 (平日10時~17時) またはE-Mail: carecrea@musictribe.com


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